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讯众股份获“2019中国客户联络中心最佳创新技术应用奖”琼花

发布时间:2020-01-06 20:05  |  192次浏览

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  11 月28日,在上海举办的“2019 年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”上传出佳讯,北京讯众通信技术股份有限公司凭借在呼叫中心领域的杰出表现,荣获“2019中国客户联络中心最佳创新技术应用奖”,讯众股份子公司众麦通信总经理张治山荣获“2019年度最具创新管理人奖”。

  本次大会由中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办,腾讯、科大讯飞、蚂蚁金服、国家电网、平安金服、讯众股份等企业联络中心优秀管理者在此进一步激发创新动力,共同探讨如何利用信息化、大数据以及AI人工智能技术深入发挥联络中心价值,推动行业可持续发展。万博体育官网

  受才博中国客户管理机构之邀,讯众股份出席此次活动,并荣获联络中心的企业奖及个人奖两项荣誉。据讯众股份众麦通信总经理张治山介绍,讯众的智能联络中心解决方案在行业内有着独特的优势:

  其一,充分利用AI、大数据、智能语音、人脸识别、声纹识别等新技术,实现机器代替人工进行高级查询、业务办理、身份验证、全量质检、客户画像及行为分析等服务,使呼叫中心变成一个智能化联络中心。

  其二,通过搭建视频云平台,从传统的呼叫中心变成视频客服中心和远程调度中心,不仅可以提高企业的服务能力、效率和服务水平,优化人力资源配置,还能有效防控人为风险,并降低企业服务成本和管理成本。琼花

  讯众股份子公司众麦通信总经理张治山,具有15年呼叫中心行业管理和营销经验,对企业呼叫中心智能化升级具有独到的见解和洞察力,荣获“2019年度最具创新管理人奖”也是对其在联络中心领域个人影响力的认可。

  讯众股份在客户联络中心领域已深耕十一载,具有丰富的行业经验、中台实施能力,全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统,包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等;全套智能语音产品,包括导航、质检、分析以及智能外呼等,并结合在政府、金融、互联网、在线教育等行业客户的实践案例,能够为企业客户联络中心提供全面的产品和技术方案支持,能够帮助企业快速打通业务流程,驱动联络中心业务模式创新,为企业高速发展赋能。

  未来,讯众股份期望在服务企业联络中心的转型创新过程中持续贡献力量,助力客户联络中心充分发挥连接政府与企业、企业与用户之间的桥梁作用,与合伙伙伴合力打造共赢产业生态圈。